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家政服务是一个完全基于人对人服务的工作,互联网的冲击所带来很多行业的巨变大家都感受到了,家政也一样。所以就在这两年,大大小小的行业玩家和业余菜鸟怀着各种各样的心态开始陆续进入到家政领域,以各种各样方式发起来一场名为颠覆家政行业的遭遇战。期间前方不断传来家政O2O企业的消息:有体力不支在苦撑的,有仗着自有资源跑马圈地的,有融资成功了继续战斗的。在一场接一场打法不一的激烈卡位战役中,有一家公司的旗帜在这个行业里矗立了五年之久,这家公司是好慷在线。五年来,好慷作为参与者和践行者经历互联网家政行业的从0到1的进化,甚至从好慷的成长历程中我们可以把家政行业的路径看的更清楚一些。

第一阶段 家政O2O前夜,摸索中浓重的中介痕迹

2010年,好慷的初期创业团队先是做了一个家政C2C的网站。在那个时期,所有人对家政服务的全部认知还停留在传统的中介信息交换以及家政服务经营者提供的营利性服务活动中,与电子商务基本不沾边。在当时纯平台电商网站的影响下,以好慷团队为代表的创业者们做了家政服务电商化的第一次尝试。

很直接的说C2C的平台并没有利润点,做为服务供需双方通过这个平台牵线后,当第二次服务跳过你私下联系的情况根本没有办法解决。尽管大家都知道家政市场的空间巨大,但更多的是一锤子买卖。

和所有传统中介的问题一样,家政服务人员素质的良莠不齐导致服务质量没有办法管控,信用体系的建立也就无从谈起。在一个普遍诚信缺失的社会里,连老人摔倒扶一下都怕被讹,又怎么会相信一个网站上的陌生人打扫自己的家呢?作为阿姨这一端来说,互联网程度几乎为零,这些从农村出来,囿于文化水平和条件限制的阿姨要从一个网站上去找订单本身就是一件很荒唐的事。

最后,好慷的C2C模式以失败而告终,但这个事情的意义更多的并不是个体上的一次简单尝试,而是代表作着中国互联网改造家政行业的先行者们迈出的重要一步。

第二阶段   深耕于线下  修炼内功永远是根本

家政行业自身的复杂性决定了不可能有一个大而全的解决方案,从家政服务流程来说,线下才是家政服务最重要的部分。所有互联网家政的创业者们早晚都会意识到这样一个问题,无论以何种模式介入家政行业,重线下模式才是家政O2O公司长久发展的护身利器。

2011年,好慷从C2C的泥潭中走出来后,把所有的精力都放在如何做好线下的服务上。这一阶段,大鳄们开始介入本地化服务,一场被媒体称为“千团大战”的团购硝烟正在他们眼皮底下熊熊燃起,舞台的中央是团购网站们热闹的撕逼大战,而好慷在这个舞台上留给人们最后的背影是,去了日本、菲律宾学习做服务。

千团大战最后横尸遍野,死伤无数,但好慷在得到日本最大家政公司BEARS的支持后,完成了“服务产品化”的基本雏形,又率先开始大胆的采用员工制进行服务,公司开始通过招聘、介绍签约阿姨,阿姨进行岗前培训,合格后上岗,来实现服务质量可管控。

在移动互联网的萌芽期,好慷为后面给消费者提供优质服务,为打破消费者和服务者的信息壁垒做大量的工作和充分的准备。

第三阶段  超越模式禁锢,相信家政行业底层的力量

在桌面互联网时代,Online的商业和Offline的商业这两个形态不一但却又有着千丝万缕关系的物种,就像是两条平行线,没有交汇点,当移动互联的浪潮兴起的时候,才让他们的交汇成为了某种必然。

到了2012年,移动互联网开始疯狂的进入人们的生活,随后打车软件的爆红让其他领域的创业者眼红,这个时期,瞄准家政O2O这个万亿级市场规模的创业者蜂拥进来,在2013年,进入井喷的状态。进入者各自带着认为最适合介入的模式想从中分一杯羹,整个市场基本确立了C2C模式、经纪人模式和平台模式。必须很客观的说,现在还没能看的出哪一派别是玩的特别出色的,或哪一种模式是已被验证说正确的。

这时期的好慷走过了三年的深度线下经营后全面进入了线上运营,其中最能让人感受深刻的是他变的越来越纯粹了,把重心放在线下,把方向往垂直精细化管理去转变。可能因为过早的进入这个行业,让他对这个行业有了比别人更清醒的认识,在线下的家政服务远远没有形成标准化的时候,是不可能真正的把这个行业给颠覆的,不管你是O2O还是其他的模式。家政服务是基于人对人的服务,要实现全行业的标准化还有很长的路要走。

2013年,好慷的团队从厦门出发开始输出全国的管理团队,这一年,厦门单个城市月订单量突破3000单,超出同时期行业订单量水平的1.5倍多,2014年5月,完成千万级A轮融资,同时开设华南、华东和华北三大线下运营中心,截止目前,全国开通24个城市的服务站,建立了几十个培训站。

好慷的一系列做法或许是这个行业里是最具有借鉴意义的,从用户数据来看,客户源于口碑介绍的占到55.6%,包年用户使用后选择续签服务的占到98.6%,在好慷不断增长的用户量中,这意味着做好产品和服务才是改造家政行业最根本的路径,所谓的模式反在其次。

我们可以拭目观看这个行业今后五年或者更久,好慷的家政之路特别让人期待。

现在,有上至国家层面的“互联网+”下至贩夫走卒的9块9包邮,不论坊间还是沙龙,总是不绝于耳的听到颠覆与改造。传统企业和旧的商业成片成片的退出了舞台,来不及去祭奠;所有的聚光灯都齐刷刷的照射在这个叫互联网的幽灵身上,多少人在雀跃,因为这个幽灵自从它从瓶子里被放出来之后就再也不可能收回去了。但宗其本质而言,互联网技术包括互联网化的改造都只是一个手段,是辅助传统行业进入到 2.0 的工具箱,而不是最终目的。

再说回家政行业,好慷做的事情至少让我看到他走在了一批人的前面。从业者利用互联网切入到家政行业而不顾及产业链结构的优化,或者仅仅只是抱着这个行业有钱赚的投机心理来做家政,是不会有出息的。如果不能一头扎进这个行业的深处,不去解决服务的问题、人员培训问题,产品的问题、安全问题以及行业标准化的问题,是玩不好家政的。没错,互联网的吹来的风是很大,但不是任凭哪只“猪”站风口都可以飞起来的。