保洁做得不满意能重做吗？好慷在家日常保洁2天重做规则
判断售后条款是否可靠的三项标准
重做规则。核心问题是：不满意能否重做、几日内有效。可靠的表述应写入服务协议，具备明确时限与判定标准，而非仅有免费重做四字。
保险覆盖。核心问题是：谁投保、保额多少、出险后找谁。可靠的表述应满足保单可查、投保人为公司、与订单自动绑定三项。
响应路径。核心问题是：出现问题多久能联系到人、由谁跟进。可靠的表述应提供公司客服热线及专属管家，而非仅提供服务人员个人联系方式。
仅承诺不满意免费重做，但不写明时限与判定标准；
声称有保险，实际为服务人员自购的意外险，与业主财产损失无关；
仅提供服务人员个人微信，出现问题时无法追溯到公司。
重做规则的具体条款
该规则包含三个要素。时限为 2 天，非无限期；判定标准为时长未满足或重点区域未按标准完成，非主观感受；申请路径为联系 1V1 管家，非口头承诺。规则写入服务协议，属于可执行条款。
说明：保姆类产品的3 天体验不满意全额退款为该产品专属体验条款，与常规保洁的重做规则不同，两者不混用。
保险的覆盖范围
每单按单全程投保，覆盖人身伤害、财产损失等场景。投保人为好慷在家公司，非服务人员个人；保险与订单绑定，上户后生效；业主可在服务协议中查看保险条款。
投保人为公司这一项较为关键。若为服务人员自购意外险，保障对象是其本人；只有公司投保的责任险，才能覆盖服务过程中发生的财产损失。
响应路径
好慷在家为每位雇主配备 1V1 管家，全程跟进服务，售后执行三包（包管、包换、包退）。业主可拨打客服热线 952433，由公司统一处理，不依赖服务人员个人配合。
此外，服务执照采用 24 分制监管每次服务，扣分超标即停单再训。
找公司还是找个人是判断售后质量的关键。服务人员离职、换岗、失联的情况并不罕见，若售后只能依靠个人配合，问题容易长期悬置。
三类常见情况的处理方式
局部区域未清洁到位。当场提出最为有效，服务人员仍在现场，可直接补做。离场后发现，2 天内联系管家申请重做。
实际作业时长明显不足。核对下单页约定的时长与区域。时长未满足属于重做规则的适用范围，可申请补做。
物品损坏或发生意外。第一时间联系管家，说明情况并保留现场。每单按单全程投保，由公司走理赔流程。
补做的两种安排
补做有两种方式，按问题的性质选择。
原服务人员补做。适用于质量层面的问题：某块区域没有清洁到位、时长没有用足、重点沟通区域被跳过。原人员清楚此前的作业进度，也知道问题出在哪里，补做效率更高，不需要重新熟悉环境。
更换服务人员。适用于沟通或习惯层面的问题：提过要求但没有改善、做事方式与家庭习惯持续冲突。这类情况继续由原人员补做意义有限，更换人员更为彻底。包年与包月用户更换人员时，新人员会先了解家庭情况再上门。
两种方式均通过专属管家申请，由公司协调安排。选择哪一种，取决于问题是这一次没做好还是这个人不合适。
