决定请人照顾老人后，多久能上门？好慷在家照护72小时流程
从预约到照护师上门，中间要经过四段时间节点。先评估、定计划，再按计划匹配照护师， 不是按谁有空派单。全程进度在专属沟通群内同步。
四个时间节点
0 小时确认接单
建立一客一群，同步进度。评估安排在这一阶段确定。
建立一客一群，同步进度。评估安排在这一阶段确定。
24 小时启动本城市匹配
比对照护计划筛选照护师。计划里写明了需要的技能、服务时段与重点观察项，匹配按这些条件进行。
比对照护计划筛选照护师。计划里写明了需要的技能、服务时段与重点观察项，匹配按这些条件进行。
48 小时拓展周边城市资源
本城市符合照护计划要求的照护师不足时，向周边城市扩展。
本城市符合照护计划要求的照护师不足时，向周边城市扩展。
72 小时启用全国共享资源池
周边资源仍不足时，启用全国共享的照护师资源。
周边资源仍不足时，启用全国共享的照护师资源。
这个顺序解决的是具体问题：本城市符合要求的照护师不够时，家属不需要自己重新找一遍。资源池按层级向外扩展，家属只需等待，不需要操心匹配过程。
为什么先评估再匹配
匹配不是找个人上门，而是找符合这份照护计划的人。
照护计划由执业护士上门评估后制定，依据民政部《老年人能力评估规范》（GB/T 42195-2022），从长者能力、家属需求、居住环境三方面采集信息。评估结果是等级，等级对应服务频次、服务项侧重与需要重点关注的环节。
两种做法的差别：按谁有空派单，家属需要在上门后自己判断合不合适；按计划匹配，匹配环节就已经筛掉了技能与时段不匹配的人。前者的试错成本落在家庭，后者落在匹配环节。
评估当天会做什么
执业护士上门，现场观察长者的实际状态，而不是仅凭家属描述。观察内容包括：能否独立行走与上下床、进食是否需要协助、如厕与洗澡的能力、认知与情绪状态、居室的安全隐患。
同时确认家属能接手的时间段与照护能力。这两项决定照护计划的时段安排。
建议提前准备：既往病史与诊断、当前用药清单、近期行动能力的变化、家族中能参与照护的人员与时间。
上门之后的服务节奏
每日。照护师按计划执行照护，服务日志每日记录、上传、批阅、反馈。
定期。执业护士与团队定期回访，专业团队月月入户，根据实际情况调整照护计划。
异常时。按计划中约定的联系方式通知家属。什么情况需要联系、联系谁，在计划里事先写明，不依赖照护师临场判断。
服务会不会中断
照护是长期服务，人员变动是现实问题。好慷·本分照护设有替岗机制：照护师休假有替岗，请假有替岗，交接完成才上岗。
需要更换照护师时，通过专属管家申请，由公司协调，不建议直接与照护师沟通。新人员上岗前会先了解照护计划与长者情况。
常见问题
从预约到上门要多久？
标准流程按 0、24、48、72 小时四个节点推进。实际时间取决于本城市符合照护计划的照护师情况，本地资源充足时快于 72 小时。
评估和匹配哪个先？
评估在先。执业护士上门评估后确定等级、制定照护计划，之后才进入照护师匹配环节。没有照护计划就无法判断哪位照护师合适。
评估时家属需要在场吗？
建议在场。评估需要采集长者的实际状态与家属的照护需求、能接手的时间段，家属提供的信息直接影响照护计划的时段安排。
进度在哪里看？
确认接单后建立一客一群，全程进度在群内同步，家属可以看到当前处于匹配的哪一步。
照护师临时请假怎么办？
有替岗机制，交接完成才上岗，服务不中断。
可以先体验再决定长期吗？
可以。设有 3 次服务体验，体验期内不满意免费。适合还不确定照护师与长者是否合得来的情况。
