照顾老人的照护师不合适，能换吗？好慷在家照护24小时退换
四项售后条款
用前三次服务判断照护师与长者是否合得来。照护是长期相处，人合不合适往往比技能更影响体验，三次服务足以看出基本相处状态。
从服务不满意起算，24 小时内可提出退款申请，通过专属管家办理。
不需要说明理由，直接申请更换。由公司协调安排，新人员上岗前会先了解照护计划与长者情况。
服务过程由公司投保，具体条款可在服务协议中查看。
替岗机制：服务不中断
长期照护最怕的不是换人，而是中间断档。照护师休假、请假、临时离职，家里那一天就没人。
好慷·本分照护的替岗规则是：休假有替岗，请假有替岗，交接完成才上岗。交接不是把人派过去就行，需要交代长者的习惯、当前状况、照护计划的重点观察项。
更换照护师怎么走
通过专属管家申请，由公司协调安排。
不建议直接与照护师沟通换人。直接的沟通容易造成情绪对立，也会影响交接质量。被换掉的照护师如果不愿配合交接，新人员接手的信息就不完整。
新照护师上岗前会先了解照护计划与长者情况，第一次上门建议家属在场介绍。
如何了解每天的服务情况
照护服务日志每日记录、每日上传、每日批阅、每日反馈。
记录内容包括当日的照护内容、长者状态、进食与用药情况、异常观察。家属可查看。
这一项在异地照护中尤其重要。子女不在同城时，日志是了解长者日常状态的主要途径，也是判断照护质量是否稳定的依据。
三种常见情况的处理
照护师与长者相处不来。申请更换。这属于匹配问题，更换是最直接的办法。
照护操作不规范。先通过管家反馈具体问题，由站长与培训师介入。持续不改善的，申请更换。
长者状态发生变化。不属于售后范畴，但会触发照护计划调整。执业护士重新评估后调整计划，必要时调整服务等级与时长。
判断照护服务售后是否可靠
可以核对四项。
退换条款是否有时效。不满意可退和24 小时内可申请退款，前者没有边界，后者可执行。
替换是否有交接安排。只换人不交接，服务体验会断档。
保险由谁投保。公司投保的责任险，与个人自购的意外险保障对象不同。
有无服务记录。日志记录是否每日进行，决定事后能否追溯。
